Η εξυπηρέτηση πελατών είναι από τις λειτουργίες που προσαρμόστηκαν ευκολότερα στην τηλεργασία, γιατί η δουλειά γίνεται ήδη μέσω τηλεφώνου και υπολογιστή. Δεν είναι όμως κάθε θέση κατάλληλη για απομακρυσμένη εργασία, και δεν ταιριάζει σε κάθε άνθρωπο.
Τα τρία μοντέλα
- Με φυσική παρουσία — εργασία από τα γραφεία της εταιρείας. Συνήθως για νέους εργαζόμενους στην περίοδο εκπαίδευσης ή για projects με αυστηρές απαιτήσεις ασφάλειας δεδομένων.
- Υβριδικό — συνδυασμός γραφείου και σπιτιού, με συμφωνημένο αριθμό ημερών. Το πιο συνηθισμένο σχήμα.
- Πλήρης τηλεργασία — αποκλειστικά από το σπίτι. Λιγότερο συχνό και συνήθως προϋποθέτει προηγούμενη εμπειρία.
Ακόμη και σε θέσεις που καταλήγουν σε τηλεργασία, η αρχική εκπαίδευση γίνεται συνήθως στα γραφεία ή με υποχρεωτική παρουσία online. Ρώτησε από την αρχή πού και πώς γίνεται η εκπαίδευση, ώστε να οργανώσεις τις πρώτες εβδομάδες.
Τι χρειάζεσαι πρακτικά
- 1Σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο — η ποιότητα φωνής εξαρτάται από αυτήν. Σύνδεση μέσω καλωδίου είναι πιο αξιόπιστη από ασύρματη για φωνητικές κλήσεις.
- 2Ήσυχος χώρος — δεν χρειάζεται ξεχωριστό γραφείο, χρειάζεται σημείο όπου δεν ακούγονται θόρυβοι κατά τη βάρδια.
- 3Εξοπλισμός — headset και υπολογιστής. Σε πολλές περιπτώσεις τον παρέχει η εταιρεία. Ρώτησε ρητά ποιος τον προμηθεύει.
- 4Βασική άνεση με την τεχνολογία — θα χρησιμοποιείς παράλληλα λογισμικό κλήσεων, CRM και βάση γνώσης.
- 5Αυτοπειθαρχία στο ωράριο — η βάρδια ισχύει κανονικά, απλώς αλλάζει ο τόπος.
Τα δικαιώματά σου
Η τηλεργασία στην Ελλάδα ρυθμίζεται νομοθετικά και δεν αποτελεί άτυπη διευθέτηση. Τα βασικά που πρέπει να γνωρίζεις:
- Η τηλεργασία συμφωνείται εγγράφως και οι όροι της αποτυπώνονται στη σύμβαση ή σε συμπλήρωμά της.
- Ο εργοδότης καλύπτει το κόστος εξοπλισμού και τηλεπικοινωνιών που απαιτεί η τηλεργασία, ή καταβάλλει σχετική αποζημίωση.
- Ισχύει το δικαίωμα αποσύνδεσης: δεν οφείλεις να είσαι διαθέσιμος εκτός του ωραρίου σου.
- Οι αποδοχές και τα εργασιακά δικαιώματα δεν μειώνονται λόγω τηλεργασίας — ισχύει ό,τι και για την εργασία με φυσική παρουσία.
Καμία νόμιμη εταιρεία δεν ζητά πληρωμή για να σε προσλάβει, για εκπαίδευση ή για εξοπλισμό. Επίσης δεν ζητά τραπεζικούς κωδικούς ή αντίγραφο κάρτας κατά την αίτηση. Αν συναντήσεις τέτοιο αίτημα σε αγγελία τηλεργασίας, σταμάτα τη διαδικασία. Νόμιμα στοιχεία που ζητούνται μετά την πρόσληψη είναι ΑΦΜ, ΑΜΚΑ και IBAN για τη μισθοδοσία.
Ταιριάζει σε εσένα;
| Λειτουργεί καλά αν... | Δυσκολεύει αν... |
|---|---|
| Έχεις ήσυχο, σταθερό χώρο στο σπίτι | Ο χώρος σου έχει θορύβους που δεν ελέγχεις |
| Οργανώνεσαι μόνος και τηρείς ωράριο | Χρειάζεσαι εξωτερική δομή για να μείνεις συγκεντρωμένος |
| Η μετακίνηση σου κοστίζει πολύ χρόνο | Είσαι νέος στον ρόλο και θέλεις άμεση υποστήριξη από συναδέλφους |
| Είσαι άνετος να ζητάς βοήθεια μέσω chat | Σε κουράζει η απομόνωση από την ομάδα |
Στην othisi το μοντέλο εργασίας αναγράφεται ρητά σε κάθε αγγελία — με φυσική παρουσία, υβριδικό ή εξ αποστάσεως — ώστε να ξέρεις εξαρχής τι ισχύει για τη θέση που σε ενδιαφέρει.